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prompts/FASE-7-escalonamento.md

@@ -40,6 +40,8 @@ Mesmo binário Compose Multiplatform, perfil decidido por `GET /me`. Layout mais
 
 **Contexto** à direita, antes de assumir: histórico da unidade, visitas recentes, regra de entrega, nomes dos moradores, telefone. **O operador nunca atende sem contexto** — atender às cegas é o que faz a portaria remota parecer pior que a física.
 
+**Visitas-sombra** (`unit_id` nulo — busca cega, `03-FLUXOS-E-CONTRATOS.md` §2) chegam à fila marcadas como **"unidade não cadastrada"**, visível só para o operador. Ele trata como um porteiro trataria quem errou o número: pergunta, corrige a unidade (`PATCH` que resolve o `unit_id` e registra em `audit_log`) e redireciona — ou nega. Para o visitante, nada distingue esse atendimento de um normal.
+
 Presença: `DISPONIVEL` / `EM_ATENDIMENTO` / `OFFLINE`, com heartbeat. Operador que perde conexão volta para `OFFLINE` automaticamente e suas visitas retornam à fila.
 
 Ao resolver, o operador registra `resolution_reason` — obrigatório, e é o que alimenta a análise de por que o modelo autônomo falhou naquele caso.